Condizioni generali di vendita dei ricambi

1. Ambito di applicazione e definizioni

Poletti Ricambi è il nome commerciale del sito. Il venditore e soggetto che emette la fattura è Poletti Clima S.r.l., di seguito “Venditore”. Le presenti condizioni disciplinano la vendita a distanza dei ricambi e degli altri prodotti proposti sul sito.

È “Consumatore” la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale; è “Professionista” chi acquista con Partita IVA per la propria attività, compresi installatori e imprese.

Le norme inderogabili poste a tutela del Consumatore prevalgono su eventuali disposizioni difformi di queste condizioni.

2. Identificazione del ricambio

Le immagini delle categorie sono indicative e non identificano da sole il prodotto. Il cliente può inserire uno o più ricambi nella stessa richiesta e, per ciascuno, deve comunicare marca, modello completo, descrizione, foto leggibili e, se disponibile, il codice del ricambio o dell’errore. Il Venditore verifica la corrispondenza sulle informazioni ricevute e indica nel preventivo codice, disponibilità, tempi e prezzo di ogni componente.

Il cliente deve controllare il codice indicato nel preventivo prima dell’accettazione e segnalare subito dati mancanti o inesatti. Il Venditore non risponde di incompatibilità determinate da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, fatti salvi i casi di errore imputabile al Venditore e i diritti inderogabili del Consumatore.

3. Preventivo, conclusione dell’ordine e disponibilità

L’invio del modulo, di un’e-mail o di un messaggio WhatsApp costituisce una richiesta di verifica e non un ordine. Più ricambi inseriti nel modulo vengono raccolti nella stessa pratica e nello stesso preventivo.

Il preventivo riporta, ove applicabile, codici, quantità, prezzi, IVA, disponibilità, tempi indicativi di consegna, modalità e costi di spedizione e condizioni di pagamento. La vendita si conclude soltanto quando il cliente accetta espressamente il preventivo, il Venditore conferma accettazione e disponibilità del materiale e il cliente riceve la conferma dell’ordine su un supporto conservabile, come e-mail o PDF. Eventuali modifiche successive devono essere nuovamente accettate.

La disponibilità resta soggetta alla conferma del magazzino o della casa produttrice. In caso di indisponibilità sopravvenuta, il Venditore informerà il cliente e restituirà quanto eventualmente già pagato per il prodotto non disponibile.

4. Prezzi e pagamenti

Non è pubblicato un listino prezzi. Ogni richiesta riceve un preventivo personalizzato con prezzo, disponibilità e tempi di consegna. Agli installatori registrati e approvati viene comunicato direttamente il prezzo professionale già scontato. Il preventivo indica se gli importi includono o escludono IVA.

Le modalità di pagamento effettivamente disponibili sono specificate nel preventivo. Attualmente il pagamento avviene mediante bonifico bancario alle coordinate indicate nella conferma d’ordine. L’ordine viene lavorato dopo la conferma del pagamento, salvo condizioni differenti indicate per iscritto nel preventivo.

5. Spedizione DHL o ritiro in magazzino

Il cliente può scegliere la spedizione DHL oppure il ritiro gratuito presso il magazzino Poletti Ricambi in Via Galvani 14, Settimo Milanese (MI). La modalità selezionata viene riportata nel preventivo e confermata prima del pagamento.

Per la spedizione DHL, il costo è calcolato in base a peso, volume, destinazione ed eventuali servizi accessori ed è comunicato prima del pagamento. I tempi indicati sono stime, salvo che una data sia stata espressamente concordata come essenziale.

Il ritiro in magazzino è disponibile esclusivamente dopo la conferma di Poletti Ricambi. Il cliente riceverà l’avviso di materiale pronto e concorderà giorno e orario; non deve presentarsi prima della conferma. Al momento del ritiro deve controllare l’integrità dell’imballo e la corrispondenza dei colli.

Alla consegna il cliente deve verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballo. In presenza di danni visibili, imballo schiacciato, bagnato o manomesso deve firmare con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del corriere, e inviare entro 24 ore foto dell’imballo, dell’etichetta e del contenuto. Tale termine facilita la pratica con il vettore e non elimina i diritti inderogabili previsti dalla legge.

6. Recesso del Consumatore

Il Consumatore che acquista a distanza può recedere senza motivazione entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, inviando una dichiarazione esplicita ai recapiti del Venditore. Può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile sul sito. Dopo la comunicazione deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute.

Il reso autorizzato deve essere spedito o consegnato presso Poletti Ricambi, Via Galvani 14, Settimo Milanese (MI). Le spese dirette del reso sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione nel preventivo o reso dovuto a difetto o errore del Venditore.

Il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, compreso il costo della modalità di consegna standard inizialmente proposta. Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard. Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso, nei termini di legge; può essere sospeso fino al ricevimento del bene o alla prova della spedizione.

Il prodotto deve essere restituito completo di accessori, etichette, protezioni e, per quanto possibile, imballo originale. L’apertura dell’imballo non annulla automaticamente il recesso, ma il Consumatore risponde della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Il recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge, compresi i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Il solo fatto che un ricambio sia stato ordinato appositamente al fornitore non lo rende automaticamente personalizzato.

7. Reso commerciale per Professionisti e installatori

Il Professionista non dispone del diritto di recesso previsto per il Consumatore. Il Venditore può accettare, a propria valutazione, un reso commerciale se la richiesta scritta viene inviata entro 24 ore dalla consegna e prima di aprire, installare, alimentare o utilizzare il ricambio.

Il reso richiede un numero di autorizzazione (RMA). Il prodotto deve essere integro, non usato, non installato e completo di confezione originale, sigilli, etichette e accessori; scatole aperte, scritte, nastrate, schiacciate o danneggiate non sono accettate. La spedizione di ritorno, adeguatamente assicurata e imballata, è a carico del cliente.

Sul reso commerciale accettato viene trattenuto il 30% del prezzo netto del ricambio a copertura dei costi di controllo, gestione e ricollocazione. Nessun accredito è dovuto prima del ricevimento e della verifica del prodotto. Questa trattenuta non si applica a un difetto riconosciuto, a un prodotto diverso da quello ordinato o a un errore imputabile al Venditore.

8. Ricambio non funzionante o non conforme

La segnalazione deve indicare numero d’ordine, codice del ricambio, modello della macchina, descrizione del problema e deve includere foto o video utili. Il cliente non deve manomettere, modificare o smontare il prodotto oltre quanto necessario per la verifica.

Una segnalazione di guasto non comporta un rimborso immediato. Il Venditore può richiedere il rientro autorizzato e una verifica tecnica, anche presso la casa madre. L’esito del produttore è un elemento tecnico della pratica, ma non limita i diritti inderogabili che il Consumatore può esercitare nei confronti del Venditore.

Ai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo, della durata di due anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità si applicano, secondo l’ordine e le condizioni previste dalla legge, riparazione o sostituzione senza spese oppure, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto. I costi del rientro di un prodotto riconosciuto difettoso sono a carico del Venditore. L’eventuale garanzia convenzionale del produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.

9. Garanzia nelle vendite professionali

Per i Professionisti si applica la garanzia per vizi prevista dagli articoli 1490 e seguenti del Codice civile. Il vizio deve essere denunciato al Venditore entro otto giorni dalla scoperta, salvo diverso termine inderogabile o riconoscimento del vizio da parte del Venditore. Il Venditore può richiedere un RMA e la verifica tecnica del prodotto prima di riconoscere il rimedio.

La garanzia non copre guasti causati da installazione errata, collegamenti o tensioni non conformi, sovratensioni, urti, liquidi, uso improprio, normale usura, alterazioni, manomissioni o mancato rispetto delle istruzioni tecniche.

10. Garanzia della macchina e ricambi forniti gratuitamente

Poletti Ricambi non gestisce richieste di ricambi gratuiti nell’ambito della garanzia del condizionatore. Per queste pratiche il cliente deve rivolgersi direttamente alla casa madre o a un centro assistenza autorizzato. Questa regola non limita la garanzia legale relativa al singolo ricambio acquistato dal Venditore.

11. Gas fluorurati e articoli soggetti alla normativa F-Gas

Il Regolamento (UE) 2024/573 si applica ai gas fluorurati a effetto serra e, nei casi previsti, a prodotti, apparecchiature e parti che li contengono o il cui funzionamento dipende da tali gas. Il Venditore verifica l’applicabilità degli obblighi in base alla tipologia del prodotto richiesto.

Per la fornitura di gas fluorurati destinati ad attività che richiedono certificazione, il cliente deve comunicare gli estremi del certificato valido dell’impresa acquirente o, nei casi ammessi, della persona fisica certificata. La sola Partita IVA non dimostra il possesso dei requisiti.

Per apparecchiature non ermeticamente sigillate già cariche di gas fluorurati vendute all’utilizzatore finale, deve essere dimostrato che l’installazione sarà effettuata da un’impresa certificata. Il cliente deve fornire il numero del certificato dell’impresa oppure la dichiarazione di impegno richiesta dal Venditore.

Il preventivo, la vendita o la spedizione possono essere sospesi fino alla verifica della documentazione. Quando previsto, il Venditore comunica i dati della vendita alla Banca Dati F-Gas e conserva la documentazione richiesta dalla normativa.

12. Installazione e sicurezza

I ricambi devono essere installati da personale qualificato, nel rispetto delle istruzioni del produttore e delle norme applicabili. Prima dell’intervento devono essere verificati alimentazione, compatibilità, stato dell’impianto e cause che hanno danneggiato il componente precedente.

13. Comunicazioni e assistenza

Richieste, reclami, recesso e resi possono essere inviati a info@poletticlima.it o alla PEC poletti.clima@legalmail.it. Il contatto WhatsApp al numero +39 393 522 8942 è disponibile dal lunedì al venerdì; per comunicazioni contrattuali fa fede la conferma scritta ricevuta dal Venditore.

14. Responsabilità

Fatte salve le responsabilità inderogabili, il Venditore non risponde di danni derivanti da installazione non conforme, scelta basata su dati errati del cliente, utilizzo improprio o interventi di terzi. Nessuna disposizione limita la responsabilità nei casi in cui tale limitazione sia vietata dalla legge.

15. Dati personali

I dati sono trattati per gestire richieste, ordini, pagamenti, spedizioni e obblighi amministrativi secondo l’informativa privacy pubblicata sul sito.

16. Legge applicabile e controversie

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per il Consumatore resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla legge. Per i Professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Milano, ferma la necessità di specifica approvazione delle clausole onerose.

17. Approvazione delle clausole per Professionisti

Al momento dell’accettazione del preventivo il Professionista deve approvare specificamente, ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, le clausole relative a disponibilità e tempi, resi commerciali, termini per i vizi, limitazioni di responsabilità e foro competente. L’approvazione viene conservata insieme al preventivo e alla conferma dell’ordine.

18. Noleggio di condizionatori

La richiesta di noleggio non costituisce prenotazione né contratto. Condizioni economiche, disponibilità, durata, cauzione, trasporto, installazione, restituzione e responsabilità vengono indicate in uno specifico preventivo e nel relativo contratto di noleggio, che il cliente deve accettare separatamente.